Rücksendung
Bei Trinkbrunnen Katze Shop» ist deine Zufriedenheit unser höchstes Ziel. Solltest du Probleme mit deinen Bestellungen haben, sind wir hier, um dir zu helfen.
Produktlieferung und Rücksendungen
Falls dein Produkt nicht innerhalb des versprochenen Zeitraums (20 Tage, plus 2-5 Tage Bearbeitungszeit) ankommt, kannst du eine Rückerstattung oder eine erneute Sendung beantragen. Erhältst du einen falschen Artikel, steht dir ebenfalls die Wahl zwischen Rückerstattung oder erneuter Sendung offen. Möchtest du das erhaltene Produkt nicht behalten, ist eine Rückerstattung möglich, vorausgesetzt, das Produkt ist unbenutzt und wird auf deine Kosten zurückgeschickt.
Einfache Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen
Bei Problemen mit deinen bestellten Artikeln hast du 14 Tage Zeit, diese zurückzusenden. Der Prozess ist einfach: Kontaktiere uns unter [email protected], und wir erleichtern dir den Rücksendeprozess. Nach Erhalt der Artikel erhältst du eine vollständige Rückerstattung.
Stornierung oder Änderung der Bestellung
Wir wissen, dass sich Umstände ändern können. Möchtest du deine Bestellung stornieren oder ändern, hast du ab dem Zeitpunkt der Bestellung 12 Stunden Zeit, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Sind die Artikel bereits versandt worden, müssen sie für eine Rückerstattung (ohne Versandkosten) zurückgeschickt werden.
Berechtigung zur Rückerstattung
Wir können eine Rückerstattung in folgenden Fällen nicht garantieren:
- Wenn die Bestellung aufgrund falsch angegebener Versandinformationen nicht angekommen ist.
- Wenn die Bestellung aufgrund außergewöhnlicher Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z.B. Zollprobleme, Naturkatastrophen), nicht geliefert wurde.
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 15 Tagen nach Ablauf des garantierten Lieferzeitraums (20 Tage) gestellt werden. Um einen Antrag zu stellen, sende eine E-Mail an s[email protected].
Rückerstattungsverarbeitung
Nach Genehmigung deiner Rückerstattung wird diese umgehend bearbeitet und innerhalb von 14 Tagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode oder Kreditkarte angewendet.
Verlorene oder nicht gelieferte Pakete
Bitte beachte, dass wir nicht für verlorene oder nicht gelieferte Pakete verantwortlich gemacht werden können, die aus falsch angegebenen Adressinformationen resultieren.
Umtausch
Möchtest du ein Produkt umtauschen, z.B. für eine andere Größe, kontaktiere uns bitte zuerst. Wir geben dir Anweisungen für den Umtauschprozess. Bitte sende deinen Kauf nicht zurück, es sei denn, wir haben dich dazu aufgefordert.
Wir sind bestrebt, dir den bestmöglichen Service und Support zu bieten. Wenn du Fragen oder Bedenken hast, zögere nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.